김주미, 노기영, 최정화. (2017). 닥터쇼핑 행동에 영향을 미치는 요인 연구. 사이버커뮤니케이션학보, 34(3), 5-40.

ABSTRACT

최근 닥터쇼핑으로 인한 사회경제적 비용 및 개인의 건강에 미치는 영향에 대한 우려가 증가하고 있다. 이에 본 연구는 의료서비스 만족 및 개인의 건강 관련 심리적 요인, 그리고 온라인 건강정보 활용 관련 요인이 닥터쇼핑 행동에 어떠한 영향을 미치는지를 탐색하고자 했다. 구체적으로 의료서비스 만족도, 의사-환자 커뮤니케이션 만족도, 질병 염려 경향, 건강관련 의사결정 효능감, 온라인 건강정보 이용 정도가 닥터쇼핑 행동에 미치는 효과를 살펴보았다. 전 국 성인 남녀를 대상으로 한 온라인 조사(N=717)를 토대로 분석한 결과, 의료 서비스 만족도가 낮을수록 닥터쇼핑 경향이 높아지는 것으로 나타났다. 반면 의사-환자 커뮤니케이션 만족도, 건강관련 의사결정 효능감, 온라인 건강정보 이용도가 높을 수록 닥터쇼핑 행위가 증가하는 것으로 나타났다. 본 연구는 국 내 의료소비자의 닥터쇼핑 행위에 대한 영향 요인을 탐색하고 검증함으로써 어 떠한 의료소비자를 대상으로 닥터쇼핑에 대한 올바른 정보를 전달해야 할지에 관한 실무적 함의를 제시한다.